電力營銷系統(tǒng)包括“以市場和客戶為中心”的電力營銷綜合服務平臺，“以效益為中心”的電力營銷業(yè)務處理平臺,，“以質量為中心”的電力營銷管理平臺，“安全、開放”的電力營銷應用集成平臺,，以價值鏈為主線的“營銷/財務一體化平臺”。

 

 

       涵蓋從業(yè)務處理自動化到營銷管理信息化的全過程,，對營銷業(yè)務內涵,、功能需求、邏輯關系等做了認真的梳理,，所有營銷業(yè)務將圍繞“客戶”這個中心,，實現(xiàn)對客戶全生命周期的管理，并對業(yè)務功能進行細化,、歸并,，整理，保證在客戶的全生命周期中,，能夠提供全方位,、專業(yè)化的服務，滿足國網(wǎng)公司“精細化管理,，專業(yè)化服務”的要求,。

所有業(yè)務流程，按預先設計好的并符合電力企業(yè)標準的服務規(guī)范,、統(tǒng)一流程進行處理,，并對每一個處理流程所產生的數(shù)據(jù)進行詳細記錄，并隨時受到上級的監(jiān)督和控制,。各子單位按既定的業(yè)務規(guī)范執(zhí)行各項業(yè)務,，因此系統(tǒng)有足夠的力度能保證業(yè)務政策的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行。

 

       系統(tǒng)設計引入世界先進客戶關系管理系統(tǒng)的設計理念,，借鑒其他領域CRM成熟的設計經(jīng)驗,，結合電力行業(yè)特色，提煉出滿足于中國電力行業(yè)CRM的功能需求,，能夠達到改善客戶關系,、提高客戶滿意度、增加企業(yè)效益的目標要求,。

基于客戶關系（CRM）管理理念構建的業(yè)務系統(tǒng),，貫徹了“以市場和客戶為中心”的管理思想，在工作流程控制中心的驅動下,，實現(xiàn)了電力營銷過程的自動化和可控性,，并為營銷過程提供可度量的工作質量考核機制。從電力營銷系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)信息,，借助于有關模型對用戶需求的變化趨勢進行分析預測,，提供營銷策略與控制策略。