電力營(yíng)銷系統(tǒng)包括“以市場(chǎng)和客戶為中心”的電力營(yíng)銷綜合服務(wù)平臺(tái),，“以效益為中心”的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理平臺(tái),，“以質(zhì)量為中心”的電力營(yíng)銷管理平臺(tái)，“安全,、開放”的電力營(yíng)銷應(yīng)用集成平臺(tái),，以價(jià)值鏈為主線的“營(yíng)銷/財(cái)務(wù)一體化平臺(tái)”。

 

 

       涵蓋從業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化到營(yíng)銷管理信息化的全過程,，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)涵,、功能需求、邏輯關(guān)系等做了認(rèn)真的梳理,，所有營(yíng)銷業(yè)務(wù)將圍繞“客戶”這個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的管理,，并對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行細(xì)化,、歸并，整理,，保證在客戶的全生命周期中,，能夠提供全方位、專業(yè)化的服務(wù),，滿足國(guó)網(wǎng)公司“精細(xì)化管理,，專業(yè)化服務(wù)”的要求。

所有業(yè)務(wù)流程,，按預(yù)先設(shè)計(jì)好的并符合電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,、統(tǒng)一流程進(jìn)行處理，并對(duì)每一個(gè)處理流程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并隨時(shí)受到上級(jí)的監(jiān)督和控制,。各子單位按既定的業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此系統(tǒng)有足夠的力度能保證業(yè)務(wù)政策的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行,。

 

       系統(tǒng)設(shè)計(jì)引入世界先進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念,，借鑒其他領(lǐng)域CRM成熟的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合電力行業(yè)特色,，提煉出滿足于中國(guó)電力行業(yè)CRM的功能需求,，能夠達(dá)到改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、增加企業(yè)效益的目標(biāo)要求,。

基于客戶關(guān)系（CRM）管理理念構(gòu)建的業(yè)務(wù)系統(tǒng),，貫徹了“以市場(chǎng)和客戶為中心”的管理思想，在工作流程控制中心的驅(qū)動(dòng)下,，實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷過程的自動(dòng)化和可控性,，并為營(yíng)銷過程提供可度量的工作質(zhì)量考核機(jī)制。從電力營(yíng)銷系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)信息,，借助于有關(guān)模型對(duì)用戶需求的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析預(yù)測(cè),，提供營(yíng)銷策略與控制策略。